通信资讯通讯消费陷阱多 今年至今全市共接投诉381件

　　    包月、包年，这些收费方式如今都是各大通讯运营商的主要收费方式。然而，在方便运营商的同时，消费者也因此着“被消费”和“多消费”的陷阱。消委会表示，在选择宽带业务时，应仔细阅读消费合同，并妥善保管相关凭证，霸王条款或收费陷阱及时投诉。据悉，截至今年10月31日,今年全市共受理电信服务类投诉，包括电信、移动、联通三大运营商的固定电话、移动电话方面的投诉共计381件。

　　    收费标准名目繁多 售后服务质量低

　　    如今，通讯运营商提供的宽带服务，均为提前收费，且标准繁多，让市民难以明白消费。日前，奉节县李女士就了消费陷阱。

　　    今年5月，李女士手机上收到短信。内容是可以按数字回复申请开通4G网，收费98元。然而，而李女士发现，自己开通该项业务之后，却没有享受4G手机服务。因为4G网要求4G手机，而该短信未告知消费者。李女士要求恢复原收费方式，并与该通信公司交流，一直未能解决。最后，通信公司按照公司上线转套餐全球通收费，这种套餐比原方式少100分钟，多交20元由自已支付，不能由集团支付。李女士表示不满。

　　    经奉节县消委会调解，该通信公司停止对消费者李女士手机的套餐全球通服务，恢复用户原手机收费方式。

　　    不仅如此，许多宽带公司在售后服务方面也存在质量低的问题。日前，沙坪坝区消费者董先生向市消委会投诉某通信公司。

　　    8月27日晚，董先生发现自家的宽带无法使用。随后，董先生拨打通信公司宽带客服电话。客服回答是片区网络无故障，将于8月28日派工作人员电话联系董先生，并上门维修。

　　    然而，8月28日，董先生并未接到工作人员电话，也无工作人员上门。晚上回到家中再次打客服电话咨询，客服人员一再。

　　    另外，董先生自使用该通信公司宽带以来，经常出现上不了网的情况。每次打客服电话，客服人员都会让自己先检测为理由拖延。长期如此，让董先生损失了不少有效使用网络的时间。

　　    经消委会与该通信公司了解协商后，该公司已向董先生进行解释并致歉，董先生接受。

　　    “被消费”应及时投诉 今年共受理电信服务类投诉381件

　　    市消委会表示，现下，通讯运营商提供的宽带服务，通常是按照包月或包年的计费方式提前收费。然而，这种方便运营商征收和计算资费的收费方式，却成了令消费者“被消费”和多付费的霸王条款和支付陷阱。近来，很多消费者反映宽带突然长时间断网，运营商解释为网络升级、故障等。手机消费方面，消费、消费、乱收费、手机吸费、恶意订制和退订难等消费陷阱不断地被消费者投诉。市消委会提醒，如果了这样的陷阱，应及时向市消委会投诉，自己的权益。

　　    据悉，截至今年10月31日，全市共受理电信服务类投诉，包括电信、移动、联通三大运营商的固定电话、移动电话方面的投诉共计381件；受理互联网类服务投诉，包括宽带、无线宽带、网接入服务、经营性服务等相关投诉共计289件。

　　    选择宽带牢记五大要点 消费陷阱

　　    随着家庭宽带业务的逐步普及，涉及宽带问题的消费咨询、投诉也日渐增多。市消委会向广大消费者发出消费警示，提醒广大消费者宽带消费陷阱，选择宽带要注意以下几点：

　　    一、选择正规运营商。消费者应当选择到正规、信誉好的通信营业厅办理业务，对于边代理点，要仔细询问其真实身份，再审慎进行消费。

　　    二、谨防宽带“”。办理宽带前，要仔细考虑性价比和自己的消费需求，选择合适的宽带服务，不要价格低廉，天下没有免费的午餐，不要轻易相信夸大不实的广告宣传。

　　    三、签订合同要细致。消费者在签订服务合同时，要认真阅读合同条款，不要轻信业务员的口头承诺，若有需要，一定要补充在附加合同中。

　　    四、遇到故障要及时反映。消费者在使用宽带时，遇到网速慢和宽带故障等要及时拨打网络运营商的客服电话要求及时处理。

　　    五、妥善保管相关凭证。消费者在安装宽带后，一定要并保管好有关缴费单据和等相关凭证，以备之用。

　　    （记者 肖子琦 实习生 黄宇）