阜阳商厦8万商品一目清

　　每年的5～7月是零售业的淡季，但今年7月底8月初，安徽省阜阳商厦却创造了一个销售高峰：一周销售空调一万多台，既没有造成商品断档，也没有造成库存积压。截止到9月底，安徽省阜阳商厦销售比同期增加20%，达2.9亿元，这对于一个偏远城市，城市人口仅有40多万，居民收入较低、购买力较弱、却又有众多竞争对手的阜阳商厦来说，可谓是一支独秀。而其中扮演重要角色的就是今年4月上线的ERP系统。因为透过该系统，工作人员可以实时了解商厦的销售和库存情况，以便及时进行货物的调配，使商厦管理者能够做出快速、准确、及时的决策。“阜阳商厦的8万多种商品，现在每一种商品的进、销、调、存、残、退、赠、换等信息都可以通过系统一目了然。以前的单据统计需要8名员工每天不停地计算，如今只需两名员工每天轮流工作一小时进行单据的确认。”阜阳商厦的CIO琦表示，在投入300多万元实施ERP之后阜阳商厦到2005年前还将投入1200万元准备实施SCM、CRM以和电子商务等系统，以实现全面的信息化管理。

　　作为零售为主，批发为辅的综合百货商场，阜阳商厦2000年销售就达到了3亿元，是阜阳地区零售市场的龙头企业。然而随着中国加入WTO，国外的零售业巨头们加快了抢滩中国的步伐，国内的大商业也纷纷联合组建商业航母，市场竞争越来越激烈。阜阳商厦的销售情况也出现了停步不前的局面，面临严峻的形势。2002年阜阳商厦销售额为3.1亿元，增长缓慢。

　　“以前所有作业，从采购到进货、入库、出库、销售、结算除一小部分使用计算机外，其它全部是人工操作，因此不能给及时决策提供数据依据，许多业务活动，主要以经验判断为主。可以说以前的阜阳商厦无论在管理水平、服务技巧、经营、信息沟通、物流配送上，都与国内的大商业企业有很大的差距，更不用说与国际零售业巨头相比了。”琦表示，阜阳商厦管理者们感到了“只有实现企业的全面信息化管理，在组织、制度、营销和服务等方面实现创新，才能够促进阜阳商厦的进一步发展。” 信息化已经成为阜阳商厦继、品牌、服务、信誉之后的第五支利剑。

　　2001年，琦来到阜阳商厦，在商厦决策层的关注下，开始对阜阳商厦发展战略和经营模式进行了分析，并对阜阳周边的市场和全省的市场进行了调查。根据决策层制定的“以本店为基础建成一个集购物、休闲、娱乐、餐饮、居住为一体的购物中心”、“立足阜阳、面向全国、拓展周边、进军农村”、“在周边县市建立自己的超级连锁分店、综合超市、大卖场和物流配送中心，营造商业航母”的发展战略，开始了企业信息化的规划工作。

　　为了能够站在战略的高度去制定企业信息化规划，琦和商厦决策层参观考察了赛特商城、翠微大厦、沃尔码等十多家企业，吸取他们的信息化经验，还咨询了北大、和等信息化专家，最终形成了数十万字的信息化规划。在这个规划中不仅包含了信息化建设的需求、目标、技术方案，同时在该规划中还考虑了信息化建设和实施中可能遇到的各种问题，包括实施步骤、风险分析、投资回报等。

　　选型是信息化建设中的一个重要环节，阜阳商厦按照“只有适合自己才是最好的”思进行选型，他们不仅考察了国内外几十个ERP软件厂商，对这些厂商的产品有详细的了解，同时还考察了安徽本地和全国各地的数十家商业企业，在考察过程中不仅看成功的案例，更重要的是考察实施不成功的企业，汲取其中的经验和教训：“我们不仅熟悉目前的零售业现状，而且许多企业采用的什么样软件产品、信息化实施状况如何都有详细的了解。”

　　在经过近一年的考察并对许多软件厂商进行研究比较后，阜阳商厦选择了长益公司的ERP产品，其理由是该公司的方案与阜阳商厦的信息化规划比较接近，软件思想与经营模式也较适合商厦的需求，此外在国内的实施成功率比较高。尽管如此，商厦仍然对长益公司的方案提出了数十条意见，前后经过了4次修改。琦表示，“第一次的方案主要是基于长益科技自己的技术考虑的，没有考虑到阜阳商厦的实际需求和的变化等问题；第二次主要是平台方面的调整，以及与未来的SCM、CRM等系统的集成；后来又经过两次方案调整，第4次方案才最终得到我们的认可。”

　　阜阳商厦ERP系统硬件平台最终选用的是IBM eServer i系列820服务器。琦介绍，他们在一次零售业的信息化研讨会上接触到eServer i系列服务器后，就被其一体化、安全性、集成化、多平台适应性等特性吸引。“eServer i系列服务器的设计与我们的信息化规划也是不谋而合——都是系统化、集成化、一体化、平台化、网络化的。i系列不仅集成了数据库、操作系统、开发软件等软件系统，同时考虑到ERP实施之后很快将实施的SCM、CRM、电子商务等系统集成和可延续问题，i系列服务器非常适合我们的应用。”琦还表示，“820服务器从今年2月25日启动运行到目前，系统运行稳定，没有一次停机。而且几乎不需要人工管理。”

　　从今年2月25日正式开始实施ERP系统，到4月3日完成系统切换再到系统平稳运行，仅用了两个多月的时间就完成了ERP的实施；切换后不到一个月就告别了被专家称之为信息化建设混乱期的阶段，目前系统已经运行了半年多时间。在商业信息化比较落后的阜阳乃至整个安徽省来说，这是一个较为成功的案例。琦认为阜阳商厦ERP之所以能够顺利实施成功，除了IT规划要先行，更关键的是ERP实施前的数据准备。

　　对于一个已运营十多年的老商场来说，历史的遗留问题很多，这些问题如不得到及时的处理，不仅会影响企业信息化的实施效果，甚至会导致企业信息化的失败。因此在实施ERP前，阜阳商厦进行了一次彻底的清查。具体包括供货商、合同、仓库库存、柜组商品、财务帐务、资金等方面。一方面对清理出来的问题进行了梳理归类，妥善解决，为实施企业信息化扫清障碍；同时重点对供货渠道进行了清理，使渠道变粗变短变畅，并制定了阜阳商厦《供货商手册》，为企业的正常运行打下了基础。另外了27本1米多高《中国商品大辞典》，制定了阜阳商厦自己的《商品分类手册》，并对商标、计量单位等进行了规范，使商品管理做到了标准化、规范化。例如在手工作业时计量单位存在着“500克、斤、500g、500G”等不同字样，尽管意义是相同的，但把这样的信息输入计算机则会产生不同的计量单位，对统计结果造成误差。另外，在商标方面对同一品牌也存在诸如“TCL、王牌”等不同情况，也会给系统造成混乱。他们以“三分技术、七分实施、十二分数据”的观念对待实施工作，由于实施前的精心准备，尤其是问题的清理和标准的统一，为ERP在后期实施打下了的基础。

　　琦表示，阜阳商厦将进一步拓展农村市场，因此未来的信息化建设将考虑支持这一战略。另外根据阜阳商厦“总体规划、分布实施”的战略，在ERP成功实施的基础上，在2005年前将投入1200万元以上进行SCM、CRM、OA、商业智能和电子商务等系统的建设，目前SCM、CRM和电子商务系统已在考察中。

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