一天内两名患者不约而同送来锦旗

　　7月30日，咸宁辛勤医院出现温馨一幕。两名出院患者为感谢医护人员的精心照顾，不约而同送来两面锦旗，一面“医术精湛，情系患者”，另一面“医德暖，精湛医术保健康”。

　　金杯银杯，比不上患者的口碑。多年来，咸宁辛勤医院始终患者利益、患者健康优先，将提供优质医疗服务视为综合性工程不断探索、创新，不仅医疗硬件、技术水平稳步提升，还让患者看病就医的医疗成本不断下降，成为患者心中的“温暖港湾”。

　　今年60岁的高成明（化名）是武汉人，有8年结石病史，曾两次在其他医院做取石手术。因为这两次手术费用不菲，这些年来，大多数时候他只有在痛得受不了时，才去医院买点药予以缓解。在此期间，他认识了不少同样患有结石病的病友，听很多人提起过“咸宁辛勤医院治疗结石病不仅医术高明，而且费用大概只要其他医院的一半”，于是将“咸宁辛勤医院”记在了心里。

　　6月底，高成明和其他病友聊天时，想起咸宁辛勤医院治疗结石病的良好口碑，便大力推荐病友到该院治疗，他自己也一起从武汉过来做了一次检查。

　　“以前总是听人提起咸宁辛勤医院，这次终于亲眼看到了，第一印象非常好。”高成明说，来到辛勤医院后，整个医院里里外外非常整洁干净，医生专业、耐心，非常热心，友好舒适的氛围让他感到非常放松。

　　检查前，高成明心里非常清楚，自己体内应该有不少结石。果然检查结果显示，他的左肾多发铸型结石，并有左肾轻度积水、左肾泌尿功能稍差的症状。主治医生给他制定了两种治疗方案供他选择，一是进行微创手术，费用较高但见效快，二是用体外冲击波碎石取石，费用较低但容易形成小石街再次梗阻，结石不一定能完全排出。

　　高成明与家人商量后，决定采用第一种方案，即进行微创取石。手术过程中，还出现了一个“小插曲”：因为高成明体内结石太多，原定1个小时的手术时间，延长到了2个多小时才结束。

　　“手术做完后，将取出来的结石给我看，当看到托盘里大小不一、密密麻麻的结石，我们全家人都被吓到了，没想到我体内竟然有这么多‘定时’。”高成明说，当时的心情既开心又庆幸，开心的是手术非常成功，庆幸的是听取了医生的，才能及时去除体内的重大健康隐患。

　　经过一个星期的住院恢复后，高成明身体恢复良好。出院后，经过和家人商量，高成明制作了“医德暖，精湛医术保健康”的锦旗表达感激之情，并于7月30日来辛勤医院复查时，亲手送到医护人员手上。

　　■“不嫌麻烦，医护人员处处贴心” 67岁的王爹爹家住高新区横沟桥镇，有着30多年的结石病史。近几年来，他的结石病曾多次发作，但因顾虑治病费用问题，每次发作时他都靠止痛片撑过去。

　　今年7月13日，王爹爹感到胃部有些不适，以为是“胃病”，便像往常一样吃止痛片解决。可这一次止痛片不起作用，一个小时后，他出现了、浑身大汗淋漓的情况，只得去当地医院求医，但情况仍没有好转。此时，他才想起，会不会是自己的“病”胆囊结石发作了？

　　作为土生a土长的咸宁人，王爹爹很早就听过辛勤医院的大名，猜到这次发病与结石有关后，马上前往辛勤医院求医。

　　“到了医院后，不管是医生还是，态度非常好，对我非常耐心。”王爹爹说，就拿做完检查后的治疗方案来说，主治医生耐心地了每一种方案区别，还结合他的实际情况给出了专业。再比方说治病的费用方面，院方不仅收费标准比其他医院低，而且每一笔钱是用在哪、为什么用都说得明明白白，大大打消了他之前对医疗费用太高的顾虑。

　　王爹爹的检查结果是“胆总管结石并急性梗阻性胆管炎、胆囊结石并胆囊炎”，他选择的治疗方案是“ERCP+腹腔镜胆囊切除术”。经过两个多小时的紧张手术，王爹爹的结石得以清除，住院13天后康复出院。

　　“从到辛勤医院求医，到做手术、康复出院，有很多我的地方。”王爹爹说到这里时，不好意思地承认，他的脾气比较火爆，是出了名的固执，“因为我这性格，在住院期间给医生、添了不少麻烦，但是他们一直非常耐心。”

　　那是刚做完手术时，为王爹爹鼻子里插上了引流管，作用是引流胃内容物，减轻腹腔、及肠道压力，促进胃肠功能恢复。王爹爹很不喜欢鼻子里插着管子的感觉，便自行把管子拔了出来。发现后，马上予以，并为他解释引流管的作用是什么。王爹爹执意不听，年轻的便亮出“杀手锏”：“你要是再不听话，就把你转到其他医院去。”

　　“不但没嫌我麻烦，还跟我开玩笑，既坚守了自己的职责，也消除了我的抵触心理，这让我觉得非常亲切，也非常可贵。”王爹爹说，回家后他觉得一定要用某种方式表达自己的谢意，最后决定制作锦旗送给辛勤医院的医护人员。

　　“要说起对辛勤医院的感谢，真是怎么说都不为过。”高成明说，像他们老年人有了病痛最怕的是治疗效果不好、钱白花了人还，但是到辛勤医院不一样，不仅进门笑脸相迎、诊疗放心，离开了也会定期有工作人员进行电话回访，“还有很多人性化的地方，比如我做手术时，有几千元的费用没缴，但是院方没有因为费用问题取消手术，而是尽心尽力先帮我把手术做好。再有就是院方得知我家庭条件不好、疫情后没有经济来源的情况后，特意帮我申请了他们医院设置的特殊爱心卡，在费用上给我打折，还为我提供了几次免费复查。”

　　高成明说，如今他的身体恢复良好，也开始正常工作了，这都得益于辛勤医院医护人员的精湛医术和爱心护理，“祝愿辛勤医院越办越好，帮助到更多有需要的人。”

　　“其实这都是我们应该做的，作为医护人员，我们的职责就是治病救人。”辛勤医院结石病专科主任董卫胜说，每一次收到患者送来的锦旗都非常开心患者的认可，是他和同事们不断提升服务质量的最好动力。

　　据了解，长期以来辛勤医院视医疗服务质量为生命线，既不懈提升医疗水平，也紧抓服务质量不放松，为的就是能更好地服务患者。

　　“比如今年7月，我们医院启动了为期三个月的‘优质服务月’活动，要求以站立姿势迎接服务对象，做到服务对象来时有欢迎声、咨询时有回答声、离开时有欢送声。”辛勤医院业务院长栾湘鄂介绍，这其中的关键词就是“服务”。

　　栾湘鄂表示，今后辛勤医院将通过类似活动的开展，不断强化每一位医护人员“以患者为中心”的服务意识，牢固树立“全心全意为患者服务”的，从一点一滴的小事做起，把高超的医术和人性化的关怀送到患者身边。男欢男爱网