记者暗访在线教育

　　尽管目前在线教育市场竞争激烈但记者体验的几款在线教育产品尚未出现令消费者厌恶的过度推销行为。图/CFP

　　由新京主办，民办教育协会、留学服务行业协会、教育评估院特别支持的“金粉笔”暨新京报2015年度教育行业评选活动记者暗访环节已进入第三周，本次记者暗访、体验了在线教育行业。

　　从记者对部分“在线”教育行业的体验看，受访在线教育机构的课程咨询人员的服务都礼貌、耐心、专业，对记者的咨询能够很快作答，也没有出现过度推销课程的情况。

　　暗访1

　　机构：口袋老师 时间：12月3日

　　方式：体验口袋老师APP

　　搜题反应迅速老师解题细致

　　目前，很多在线、搜题类学习工具非常引人关注。12月3日，记者下载了口袋老师APP，并用手机号进行了注册。该款APP具有拍照搜题和问老师功能。记者找到一道看起来较有难度的小学四年级数学作业题，这道题主要是根据题干提供的信息，用逻辑推理的方式来得到非数字类的答案。记者用APP拍照功能截取了题目并上传，几秒钟后就出现了具体答案以及详细的解题过程。在解题过程后面，还举一反三，列举了几道类似的题目，搜索出的内容非常全面。

　　晚上八点半左右，记者又使用问老师的功能，将同样的题目进行上传。十几秒后，就有老师抢到了题目（和打车类软件抢单类似），之后显示“正在紧张解题”中，约4分钟后，这位老师就上传了图片，是一张手写的答案。紧接着，记者询问老师这道题的解题过程。几分钟后，应答者又上传了图片，是手写的简单解题思。于是，记者采纳了这个答案，老师将获得赏。

　　记者点开老师详情，发现应答者的简介是一名在校大学生，对英语比较擅长，钟爱数学研究。她的答题记录中有解答过的英语题和数学题。

　　记者发现，这款APP还有“私人老师”和“问答广场”功能，使用者可以付费约某位老师在线，还可以看看其他人都在问什么样的问题。

　　【点评】从记者对拍照搜题及提问老师的功能体验来看，这款APP反应迅速，操作方法也很简单。此外，记者发现这款APP中留有QQ群号码，供客服咨询使用，但记者并没有加入。

　　暗访2

　　机构：51Talk 时间：12月3日

　　方式：电话咨询课程

　　电话咨询周到课程介绍详细

　　51Talk无忧英语是一家在线英语教育机构，该机构主打在线外教1对1的教学模式，其产品既有英语课程也有青少英语课程。

　　记者通过拨打51Talk热线进行了课程方面的咨询。接通电话后，客服人员首先用英语和中文问好，记者表示想了解一下51Talk课程设置以及师资方面的情况。

　　该客服人员介绍，51Talk的课程从早上6点至晚12点都可以上，需要提前半小时进行预约，上课全部采用在线视频的形式，每堂课25分钟，课程的费用根据次卡数的变化而变化。

　　机构的老师主要为菲律宾籍教师，欧美教师的数量目前较少，欧美教师课程的费用是菲律宾籍教师的三倍。不需要购买教材，可以根据自己的需要选择不同的课程，包括商务英语、面试口语、托福口语等等，课程也可以根据需要进行转换。每个新还可以免费试听一节课。

　　记者询问如果对上课的老师不满意怎么办，该客服人员表示如果不喜欢某位老师，下节课可以更换老师，机构也有专门的学习顾问，可以根据的情况进行推荐。

　　咨询最后，客服人员还主动询问记者是否需要其介绍怎样上课。咨询结束时则用英语表示祝福。

　　【点评】记者通过咨询认为，51Talk的客服人员都经过了专业的培训，咨询服务的流程和用语也都相对规范。

　　暗访3

　　机构：新东方在线 时间：12月3日

　　方式：电话咨询考研课程

　　尊重用户体验报名不做

　　记者为自己设定的身份是想咨询2017年教育学学术硕士考研课程的学生，在通过新东方在线官网了解了一些相关课程信息后，记者拨打了购课咨询热线。

　　听过记者表明自己的需求之后，咨询人员推荐记者选择1580元的“2017考研学硕教育学签约全程班”产品，并介绍了课程的相关内容，包括2017考研教育学基础详解课程、2017考研教育学考点精讲课程、2017考研教育学6年真题精讲课程、2017考研教育学冲刺点睛课程、2017考研教育学考前模考课程等等。该课程共有168个课时，主要是录播课程，直播课程大概只占其中12个课时，不过学生有疑问可以到“知识堂”进行留言提问，24小时之内会有人解答。

　　记者很担心线上学习的效果，尤其是与线下课程是否会有很大差别。该咨询人员表示，线上和线下课程所讲知识点都一样，课程质量也一样，只不过是两种上课方式。相比之下，线上课程的老师是来自全国的名师，课程还可以反复使用，价格也比线下要低很多。

　　记者表示不知可否试听线上教学这种形式，客服称官网上几个章节的免费试听课程，每个试听课程时长不等，可以大致体验在线学习的状态，记者可在体验之后再考虑是否购买课程。记者点开“心理发展的差异性与教育”一节试听课程，该视频共有26分钟，画面上是一位老师对着镜头讲课，老师身后则是电子黑板。视频的画质、声音都很清晰，应为专门的课程。咨询人员还表示，学习该课程后，如果没有通过考试，则可以免费进行重读。

　　【点评】记者发现，咨询人员对课程的设置比较了解，对记者的问题基本上对答如流，回答得也较详尽、专业，并且在整个过程中没有出现不断让记者报课的情况。

　　本版采写/新京报记者 孔悦

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