揭秘成都互联网家装最大黑马 靠品质与服务站稳脚跟

　　2016年可谓是成都家装行业大混战的一年，从刚开始的繁荣景象到逐步进入寒冬，各大装修公司之间的竞争也越发激烈。受到开发商利益格局稳定、房地产限购限价等影响，成都住宅精装率仍然偏低，大量开发商主打的仍然是未经装修的毛坯房，这也装修服务仍然需求火爆。根据最新行业数据，从家庭装修反映出来的情况，拥有装修需求的有26%是新装房，29%是二手房，其中有29%是属于有消费升级需求甚至是高端需求的住宅，所以成都装修市场空间仍然很大。

　　但面对如此庞大的需求，成都家装行业却普遍存在门槛低，企业普遍规模小、不集中、管理差，低水平的产能大于需求的问题，目前仍存在着供大于求的情况。在这样的背景下各大装修公司之间竞争越发激烈，两极分化越发明显，不少人都将目光转向互联网家装。许多老牌传统家装公司纷纷转型，如东易日盛的速美超级家，经推出就收到了不少关注。而也有不少后劲不足的公司倒闭，就成都本土来看，随着搜房网房天下叫停666整装项目，到轻装上阵宣告停业，到还有不少公司相继倒闭，不难看出成都家装市场竞争有多惨烈。

　　但在如此激烈的竞争下，也有不少家装公司脱颖而出，特别是一家本土互联网家装公司——U家工场，在一片唱衰的成都家装市场中成为一匹黑马，从赢得5000万投资，到与贝朗签署战略协议，并与斯米克达成合作，共同研发新的产品。到底是什么让这家才成立不到两年的装修公司能在这场混战中能占有一席之地呢?

　　U家工场是成都本土第一批互联网家装公司之一，成立于2015年7月。其产品主要针对8090后普通工薪族，提供全屋整包服务，采用F2C的模式，各大主材均采取工厂直供，因渠道优势，其配置的主材均使用了各大一线品牌中的中高端型号，了材料的品质，这也是其最核心的卖点之一。

　　在施工管理上，U家工场也做过不少尝试。家装行业是一项非常难以标准化，并严重依赖线下落地的行业。特别是在施工工艺上，要做到标准化更是难上加难。针对这一点，U家工场采取了自有工长的模式，将工长纳入自己的管理体系;并制定严格的施工标准，对工人进行系统培训、层层筛选与考核，真正从源头上将施工工艺标准化，充分提高了整体施工的质量与效率。另外U家工场提供监理服务，采用完善的惩制度，将监理的薪资与工程质量、客户评价直接挂钩，对他们的工作提出更高的要求。另外，U家工场还自主研发了APP，用于实时跟进装修进度，保存装修相关资料，提供各类装修资讯，并提供会员增值服务，此举也旨在改善消费者在装修中的体验。

　　值得一提的是，U家工场对服务方面的重视。在大部分家装公司中，服务方面常常被忽略或是仅止步于签约阶段。但U家工场从服务方面另辟蹊径，十分注重客户体验。针对线上客户，U家工场设置了线上客服小U这个独具特色的职位，在线为客户进行答疑;另外其官网、微信号、淘宝、微博、大众点评等，都为客户建立了完整的线上自助了解渠道，让客户足不出户就能了解到自己所有想要了解的信息。

　　而来到当客户来到U家工场线下，其小U顾问团队和专业的设计团队会进一步提供更加细致的服务。他们可以通过小U顾问进行售前咨询，了解公司的产品服务信息;也可以通过设计师了解房屋设计方案与初步报价。值得一提的是，在U家工场是没有销售这个职位的，所以客户能够规避掉许多对于他们无用的销售信息，而能获取更加有价值的信息。

　　通过这一系列的尝试与优化，U家工场在2016年成为成都互联网家装中的一匹黑马，在全网都赢得了不俗的人气与口碑。

　　据悉，U家工场目前正在不断扩大，新店也将于今年正式开业。虽然目前其风头正劲，但想要长期发展，进一步提高其影响力，必须在进一步扩张的同时，脚踏实地，持续产品本身的高品质与服务质量，才能在未来做强做大。

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