从飞机侠便当外卖看互联网时代的快餐

　　如今，餐饮行业被诸多网络平台所交叉覆盖。与此同时，随着移动互联网的普及，去平台化、去中心化趋势日渐明朗，许多餐饮企业和新型创业者也在勇于触网，想靠O2O模式做餐饮，最直接的落地形式就是外卖业务。

　　飞机侠便当一直认为无论是销售还是营销，不以用户为中心的都是耍。中国缺乏百年企业，很大的原因是没有品牌观念。而对于餐饮外卖而言，商家只注重了外卖的结果而没有意识到这应该是一个过程，从获取商家信息到点餐消费、等待配送到最后消费反馈的过程，这绝不是送一瓶可乐就可以弥补的。

　　这是商家和和消费者建立关系的绝佳机会，然而却被忽略掉了，没有从根本上重视和客户群的观念，只是为了一次的外卖而外卖。

　　飞机侠便当开业之初，从几十单外卖开始做起，到现在的月销售3000--4000单，以及高峰时期的月售7000单，实现了一个20平米门店的业内高平效。不得不说是相当成功的。

　　大部分餐饮从业者都会有这样的观念，即希望自己能够俘获所有的消费者，但这是不可能的，消费群体是有差异性的，大而全的定位只会顾此失彼，成本增加却又很难形成口碑。区域的精准定位首要的是潜在客户群定位(职业为第一考虑要素)，然后根据该定位制定你的产品、价格、包装等。

　　作为老板(前提)，一定要明白不是你有什么做什么，而是别人需要什么你要有什么，这才最容易取得成功!

　　餐饮行业是刚需，但这并不代表消费者没有痛点，多快好省+关系就是餐饮消费者的痛点。有人说你这不是废话吗?那试问多、快、好、省这几个点基本想做都能轻易做到，那对于外卖而言除了现阶段靠补贴引导消费因素外，决定成败的就是你的快+关系。而细分之下，每个消费群体对多、快、好、省+关系这几个字的侧重又是不一样的。

　　因此，不要只顾着手忙脚乱地接那几个单子，关键要做得打蛇打七寸一样，抓住你的客户的痛点，而后进行系统性的、针对性的调整，缺什么就补什么!这样，你就不用手忙脚乱，客户也不会跑。

　　外卖区别于传统到店消费，商家和用户之间缺少了现实交流，更没有了服务环节。一旦发生问题，双方都很难去把控，好不容易形成的品牌很可能一朝倾覆。这就要求我们的从业人员必须提升个人素质，产品的极致，尤其是质量、卫生、包装等方面。而配送人员作为某种意义上的终端负责人，因为能够和消费者直接接触，那么能否利用短暂的送餐时间建立良好的关系，这个就很关键了。

　　很多细节是团队体现的关键，而你要做的是在细节中与众不同，让消费者有趣味、、花痴、惊喜等等感觉，给他们一个帮你宣传的理由吧。

　　飞机侠便当与优秀的人才合作，聘请专业的顾问团队，打造一流的团队，只有一流的团队才能提供一流的服务。

　　国内餐饮行业原来其实是不太注重品牌文化的，甚至可以说很多行业都是如此。所以，百年企业其实真的不多。但老韩要说的是客观条件正在改变，行业是为人服务的，如今消费者的消费心理和消费习惯已经不再满足于单纯的为了刚需而消费，他们需要文化的陪衬和维系，更需要品牌的价值。对于餐饮人来讲，需要对自己的品牌进行包装，当然这里的包装不是虚假的也不是大忽悠，而是找到一种文化或是一个故事，与自己的品牌完美契合。

　　聪明的商家引导消费者消费，要认识到感性消费再也不是冲动消费那么简单了，它已经变成了合理的、正当的、被需要的消费观。而这感性绝不仅限于你的产品，更多时候是文化，是品牌的力量!

　　飞机侠便当非常重视品牌建设，和消费体验，除了产品的营养和配送的快捷，更注重有趣的体验，无论是飞机翅膀还是滑板车，创始人的故事在上海口碑相传，在外送餐具的包装上搭配营养食材的营养表、上班族的自嘲语录，等都是给与了上班族沉闷工作之余的一抹亮色。

　　最后，飞机侠想说一句，外卖其实是一个轻量化的产业，当你关于品牌的一切完善之后，在这个前提下形成规模化和连锁化就比较容易了，简而言之赚钱的速度超乎你的想象。

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